لحظه صفر حقیقت، همیشه بازاریابان برای فروش بیشتر خود به دنبال تحلیل رفتار مشتریان و مصرف کنندگان خود هستند. برای اینکه فرایند خرید مصرف کنندگان را ردیابی کنند و در لحظه درست جلوی چشم آنها باشند.

 یکی از لحظات مهمی که هر بازاریاب مدرن باید آنها را بداند لحظه صفر حقیقت یا ZMOT  است.

لحظه حقیقت یا ZMOT  چیست؟

این اصطلاح را چند سالی است که گوگل برای کاربران خود بکار میبرد. گوگل ادعا میکند اغلب افراد قبل از اینکه تصمیم به خرید کالایی بگیرند اول آن را در گوگل سرچ می کنند.

در گذشته رفتار مصرف کننده به صورت خطی بود.

 –محرک

 -اولین لحظه حقیقت

-دومین لحظه حقیقت

 

رفتار مصرف کننده سنتی

 

 

اکنون با ورود اینترنت و نفوذ شبکه‌های اجتماعی این رفتار کمی تغییر کرده،

 -محرک

-لحظه صفر حقیقت

-اولین لحظه

-دومین لحظه

 

رفتار مصرف کننده مدرن

 

این لحظه صدها بار در تلفن همراه، لپ تاپ و دیگر دستگاه‌های دیجیتال مصرف‌کنندگان اتفاق می‌افتد.

 

 این لحظه ای است که بازاریابی اتفاق می‌افتد

 

لحظه‌ای که تبلیغات اثرگذار اثر می‌گذارد. لحظه‌ای که اطلاعات منتقل می‌شود و لحظه‌ای که مصرف کننده تصمیم می گیرد. تا روی شکست یا موفقیت یک برند در سرتاسر دنیا تاثیر‌گذار باشد.

 

 گوگل این لحظه را لحظه صفر حقیقت یا به اختصار ZMOT نامیده است

همانطور که قابل پیش‌بینی است شرکت گوگل کاملا غرق در این لحظه است به عبارت ساده ZMOT لحظه جادویی است که مصرف کننده تصمیم به خرید می گیرد.

 اما چون ما به جامعه آنلاین تغییر شکل داده ایم کی و کجا اتفاق افتادن این لحظه پیچیده شده است

 

ZMOT لحظه جادویی است که مصرف کننده تصمیم به خرید می گیرد

 

 گوگل و برخی سازمان‌های دیگر پس از بررسی حجم عظیمی از داده ها نشان دادند که ZMOT در هر زمان و مکانی می‌تواند باشد. مانند خانه، محل کار، داخل خودرو، در ترافیک، خیابان و خیلی مکان های دیگر.

 محل هایی به جز فروشگاه

 البته این نتیجه گیری محدود به شرکت‌هایی مانند گوگل نیست. همه سازمانها می‌توانند از این نتیجه استفاده کنند. به این دلیل است که مدل تصمیم گیری سنتی خطی را در هم شکسته شده است.

 

مدل تصمیم گیری سنتی خطی را در هم شکسته شده است.

 

 امروز صرفاً زمان و مکان تصمیم گیری مصرف کنندگان تغییر نکرده بلکه چگونگی تصمیم گیری آنها تغییر کرده

 

 لحظه صفر حقیقت آن لحظه ای است که مشتری قبل از تصمیم آن کالا را در گوگل سرچ می کند و به تجربه خریداران قبلی گوش میدهد. امروزه بازاریابان باید تمام تلاش خود را در جهت بودن در لحظه صفر داشته باشد لحظه‌ای که منجر به خرید می شود.